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よくある質問

Q.WEB会員でないとお買物できないのですか?
A.お電話での注文は下記「電話番号」までお問合わせください。
0120-884-772(平日10:00-17:00)

Q.注文してからお届けまでに何日かかりますか?
A.お届けまでに3日から5日ほどお時間をいただきます。
※お届け日をご指定の場合はご指定日にお届けします。
※交通状況や配送会社の都合により、商品到着が遅れる場合があります。

Q.注文できたかどうか確認するには?
A.注文完了画面が表示されるとご注文が成立します。
※内容の確認は、同時にお客さまのアドレスにお送りする「注文確認メール」をご覧ください。
※「注文確認メール」が届かない場合は、下記「電話番号」までお問合わせください。
0120-884-772(平日10:00-17:00)

Q.代金の支払い方法を選びたい
A.「クレジットカード払い」、「代金引き換え払い」、「コンビニ後払い」がご利用いただけます。

Q.商品代金以外にかかる料金は?
A.「送料」、「決済手数料」はお客様ご負担となります。

≪送料≫
・756~1,675円
※定期会員様は毎月が送料無料になります。
※定期会員様でもお住まいの地域により送料が発生する場合があります。
≪決済手数料≫
・代金引換324円
・コンビニ後払い205円

Q.商品を返品したい
A.お客様ご都合による返品・返金はお受けできません。あらかじめご了承下さい。

Q.定期の商品配送日を変更したい
A.【次回発送の10日前まで】にお電話でご連絡頂きますようお願い致します。

Q.定期を解約したい
A.【次回発送の10日前まで】にお電話でご連絡頂きますようお願い致します。
※違約金などは一切ございません。

Q.商品の効果・効能について
A.商品の効果・効能について商品ページに掲載しております数値、モニターを使用した際の結果等は、事実に基づき記載をしておりますが、効果の保証をするものではございません。 お客様の体質により効果に誤差が出てくることをご理解の上、ご使用いただくことをお願い申し上げます。

Q.個人情報の流出が心配です
A.酵素プロラボでは利用者のプライバシーを尊重し、利用者の個人情報の扱いに対し、最大限の注意を払い、適切なセキュリティの確保に努めます。 個人情報とは、ニックネーム、生年月日、メールアドレスなど、特定の個人を識別することが出来るものをいい、 酵素プロラボでは利用者の個人的情報の売買、交換など、不正使用することは一切ございません。